Fernwartung mit Teamviewer
Wir bieten unseren Kunden eine sichere Fernwartung per TeamViewer an. In klarer, nachvollziehbarer Anleitung erklären wir, wie Sie die Verbindung herstellen, welche Daten während der Sitzung übertragen werden und wie Sie die Sitzung jederzeit freigeben oder beenden können. Unser Angebot richtet sich an Privat- und Geschäftskunden und verbindet schnellen Support mit Transparenz und Datenschutz.
So stellen Sie die Verbindung her
Kontaktieren Sie uns telefonisch. Nach Absprache laden Sie die TeamViewer-Anwendung (QiickSupport für Windows oder Mac). Teilen Sie uns dann die angezeigte Sitzungs-ID und das einmalig erzeugte Passwort mit. Erst nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung nimmt der Techniker die Verbindung an und kann Maus, Tastatur und Bildschirm steuern oder optional Dateien übertragen. Sie sehen in Echtzeit, was der Techniker macht, und können die Sitzung jederzeit unterbrechen oder beenden.
Welche Daten während der Fernwartung übertragen werden
Während der Fernwartung werden Bildschirmdarstellungen, Tastatur- und Mauseingaben sowie – falls notwendig und von Ihnen genehmigt – Dateien zwischen Ihrem Gerät und unserem System übertragen. Zusätzlich können technische Systeminformationen (z. B. Betriebssystemversion, laufende Prozesse) zur Fehlerdiagnose eingesehen werden. TeamViewer verwendet verschlüsselte Verbindungen; darüber hinaus überträgt Puschner Computer keine zusätzlichen Zugangsdaten oder Passwörter ohne Ihre explizite Einwilligung. Protokolle über Termin, Dauer und beteiligte Mitarbeiter werden gemäß unserer Datenschutzerklärung gespeichert.
Sitzung freigeben, überwachen und beenden
Sie behalten die volle Kontrolle: Die Fernwartung erfolgt ausschließlich mit Ihrer Zustimmung. Um die Sitzung zu beenden, schließen Sie die TeamViewer-Anwendung oder klicken Sie auf "Sitzung beenden"; der Techniker verliert damit die Fernzugriffsmöglichkeit. Möchten Sie dauerhaften Zugriff verhindern, deaktivieren oder entfernen Sie Einstellungen für 'Unattended Access' bzw. nicht benötigte Fernzugriffs-Module. Bei Fragen während der Sitzung steht Ihnen der Techniker über die integrierte Chatfunktion zur Verfügung.
Datenschutz: Zweck, Zugriffsbeschränkungen und Speicherung
Unsere Datenschutzerklärung beschreibt detailliert den Zweck der Datenverarbeitung (Support, Fehlerbehebung, Abrechnung), Zugriffsbeschränkungen (Zugriff nur durch autorisierte Puschner‑Mitarbeiter) und Aufbewahrungsfristen für Verbindungsprotokolle. Daten werden ausschließlich zweckgebunden verwendet und nicht an unbeteiligte Dritte weitergegeben, außer wenn dies zur Fehlerbehebung oder gesetzlich erforderlich ist. Bei Fragen zur Speicherung oder Löschung Ihrer Daten wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten im Haus oder lesen Sie die vollständige Datenschutzerklärung auf unserer Webseite.